1. Richiesta di rimborso prima dell’avvio del lavoro

Se il Cliente richiede il rimborso prima dell’avvio operativo delle attività, è previsto il rimborso dell’importo versato al netto dei costi di preparazione e organizzazione del lavoro, pari al 10% del corrispettivo complessivo, con importo minimo trattenuto di €50.

La trattenuta copre il tempo e le attività di analisi preliminare, configurazione ambienti, eventuali risorse tecniche prenotate e organizzazione dell’intervento.

2. Richiesta di rimborso a lavori in corso (prima dell’accettazione)

Se il Cliente richiede il rimborso dopo l’avvio dei lavori ma prima dell’accettazione finale, è riconosciuto un rimborso pro-rata in base alle attività effettivamente eseguite, sommate alla trattenuta del 10% (minimo €50) per la fase di preparazione.

In tal caso il Fornitore trattiene:

il valore del lavoro già svolto +

la percentuale del 10% (min. €50) a titolo di costo di setup.

3. Nessun rimborso dopo l’accettazione

Una volta che il Cliente ha approvato il collaudo finale e l’opera è stata accettata (come previsto dall’Allegato A), non è previsto alcun rimborso.

L’eventuale assistenza è regolata dalla garanzia correttiva inclusa nel servizio.

4. Modalità di richiesta

Le richieste di rimborso devono essere inviate per iscritto all’indirizzo email del Titolare, indicando:

nominativo cliente

data ordine

pacchetto acquistato

motivo della richiesta

5. Tempistiche di rimborso

I rimborsi approvati vengono eseguiti entro 14 giorni lavorativi dall’accoglimento della richiesta.

6. Eccezioni

Non sono rimborsabili:

lavorazioni già completate e accettate;

personalizzazioni sviluppate su richiesta del Cliente;

costi sostenuti verso terze parti (API, licenze, tool esterni).

7. Foro competente

Per ogni controversia relativa all’applicazione della presente policy è competente il Foro del Titolare.